I nostri prodotti

La nostra attività offre un’ampia scelta di servizi

Ermes

ErmesPanel è una suite di applicativi web ideata e sviluppata per offrire un supporto alle figure professionali del Service Operations.

Esso è composta da una parte server e da una parte client. EP (ErmesPanel) mette a disposizione strumenti e servizi per il controllo della rete aziendale, la gestione delle operazioni di back office, front office, l’amministrazione del sistema di trouble ticketing e il controllo delle postazioni di lavoro (computer e dispositivi).

L’utilizzo di EP è funzionale al supporto operativo dei diversi specialisti IT (Information Tecnology):

  • Tecnico hardware: per la gestione delle informazioni dell’inventario informatico e per la preparazione delle postazioni utente;
  • Sistemista: per operare sulle postazioni degli utenti, sull’amministrazione della rete aziendale e sulle utenze;
  • Operatore help desk: per l’assistenza diretta all’utente e la gestione del sistema di trouble ticketing;
  • Supervisore: per la coordinazione a tutti i livelli dell’assistenza fornita.

Ermes Server

● Knowledge base: repository delle procedure operative utilizzate dal sistema di front office e back office; 

● Trouble ticketing: per l’apertura delle segnalazioni da parte del sistema di front office e la gestione dei ticket in quello di back office; 

● Asset inventory: per la gestione dell’inventario informatico; 

● CRM: dashboard interattiva di raccolta, monitoraggio e visualizzazione dei dati e delle informazioni della rete aziendale e Active Directory; 

● Operation management: serie di strumenti per l’amministrazione della rete e dei sistemi aziendali; 

● Customer Care: sistema per la compilazione dei feedback sui ticket risolti dal sistema di back office; 

● Deploy: modulo che permette l’installazione di programmi, l’invio di file e l’esecuzione di applicativi da remoto.

Ermes Client

● LinkUpdater: programma client da distribuire, ad esempio tramite policy, sulle PDL sulle quali deve essere lanciato l’applicativo. Si occupa dell’inizializzazione e aggiornamento delle varie componenti software del programma agent e della distribuzione degli honeypots secondo i criteri configurati tramite il pannello di controllo amministrativo.  Con la componente server è possibile inviare comandi on-demand per specifici 7 task definibili dal pannello di amministrazione.

● SecurityShield: il monitoraggio di file honeypot per l’intercettazione di attività malevoli sulle PDL è effettuato tramite una serie di controlli periodici secondo configurazione impostata.

● Update Components: Attraverso l’uso di script personalizzati permette tramite configurazione la registrazione della configurazione delle periferiche per il mantenimento e la storicizzazione dell’asset.

● Notify: Utilizzando il pannello di controllo è possibile inviare notifiche e richieste di informazioni articolate agli utenti delle PDL in tre modalità di configurazione:

○ A un utente

○ A un pc

○ All’utente una volta connesso ad uno specifico pc.

● File sharing: Utilizzando il pannello di controllo è possibile inviare file agli utenti delle PDL scegliendo l‘identificativo. 

● Remote controller: Nelle postazioni aziendali è presente il modulo attraverso l’installazione di un servizio che viene eseguito all’avvio del sistema operativo. Esso riceve delle richieste dirette quali esecuzione script, comandi, eseguibili e provvederà alla loro elaborazione. Attraverso il modulo server Deploy è possibile creare e gestire package di richieste da inviare a una o più postazioni. Il servizio presente nelle PDL rimane in attesa e attraverso l’interazione con il server elabora tutte le richieste inviategli.