L’azienda fornisce un servizio di HELP DESK, contattabile telefonicamente o tramite email, per la ricezione di tutte le richieste di supporto, relative a problematiche informatiche del cliente.
Il servizio assicura la comunicazione tempestiva con l’utenza, raccoglie e registra le richieste di assistenza ed effettua una prima diagnosi al fine di risolvere i problemi più comuni e in caso questo non sia possibile, gli operatori si occupano di trasferire la chiamata ai gestori dei contratti di assistenza (stipulati dal cliente) per lo specifico problema.
Nel dettaglio, la gestione delle segnalazioni avviene:
1. effettuando la diagnosi del problema
2. risolvendo se possibile i problemi che non abbiano un’ elevata complessità
3. smistando a strutture di assistenza specifiche la risoluzione dei problemi non risolvibili al primo livello
4. controllare e verificare gli esiti delle segnalazioni attivate alle assistenze esterne
5. in fine analizzare le segnalazioni più frequenti, in modo tale da poter prevenire tali segnalazioni